L’Association française d’aide aux diabétiques du Bourbonnais (AFADB) a installé, dans le hall du CH Moulins, un présentoir, sous forme de personnage, destiné à favoriser l’information des patients sur le rôle des représentants des usagers à l’hôpital.
Un curieux personnage vient de s’installer dans le hall d’accueil du Centre hospitalier de Moulins, il est le représentant des usagers. En effet, d’après une étude menée en Auvergne-Rhône-Alpes, près de 70 % des personnes ne connaissent pas leurs droits.
Un personnage symbolisant le représentant des usagers
Un représentant des usagers, c’est quoi ? C’est le porte-parole des patients et de leurs proches, il veille à faire respecter les droits des usagers, défend leurs intérêts et facilite leurs démarches. Il les oriente vers les bons interlocuteurs au sein de l’établissement, contribue à la prise de décision et bien sûr les informe. Un représentant des usagers est un bénévole, membre d’une association de santé agréée. L’éthique est celle du devoir de discrétion, le respect de la vie privée des patients et leur intimité, il est soumis au secret professionnel.
Le personnage, à taille humaine, présente divers supports d’informations. L’établissement projette de créer un espace aménagé où Patrick sera installé afin que les usagers puissent rencontrer aussi des associations et s’informer via des flyers.
C’est l’Association française d’aide aux diabétiques du Bourbonnais qui a installé ce personnage symbolisant le représentant des usagers dans l’établissement, une démarche qui s’inscrit dans la mission pour promouvoir les droits des usagers de la santé et la démocratie sanitaire.
D’autres personnages ont été installés dans les hôpitaux d’Ainay-le-Château, Montluçon, Néris-les-Bains. Un autre sera installé prochainement à Bourbon-l’Archambault.
Source : Article La Montagne du 21.03.2019
